以劳动之名，铸就铁路线上的“暖心桥梁” ——深圳站迎春花服务队黄艳坚守岗位20余年

　　

“在哪买武汉的票？”“广州到哪里坐车？”“我在12306登记了遗失物品，哪里领取？”……

5月1日，深圳站迎春花岗亭周围人头攒动， 一批又一批旅客带着各式各样的疑问前来咨询。有一位名叫黄艳的服务队成员，在面对急躁的旅客和繁忙的工作时，始终保持着良好的服务态度，用她的专业和热情，为旅客们送去及时的帮助和温暖。

“上班就是劳动，帮助了旅客，既让自己产生劳动价值，也能让自己开心。”黄艳这样说道。早上10:30接班后，她便开始了忙碌的一天。到站台接遗失物品、进站口接重点旅客、到仓库寻找旅客行李……她一路小跑，生怕让旅客等急了。尽管年近退休，但她的工作激情与活力丝毫不减。“我没有年轻的体力和速度，旅客又多，事也多，得要走快一点。”她总是这样催着自己再快一点。

遗失物品接收、登记、归纳、寻找、移交，简单而又繁琐的一项工作，也是黄艳日常工作中不可或缺的一部分。5月1日当天，她完成了遗失物品处理120余次。

13时许，一位从C8009次列车下车的一位女性旅客因丢失身份证而焦急万分。黄艳在询问了关键信息后，陪同旅客沿路返回寻找，未果。旅客更着急了。但她并未放弃，而是帮助旅客通过12306APP下工单，并承诺一有消息立即通知。一个多小时后，黄艳在清理遗失物品时发现了该旅客的身份证，并立即电话通知其前来领取。旅客激动地握着黄艳的手连声道谢，“真是太感谢了！”而黄艳只是淡淡一笑：“这是我们应该做的。”

电脑桌面满屏的遗失物品工单，黄艳趁着无人问询、重点服务的空隙，一单又一单给失主打电话，“许多失主接到陌生电话，总以为我们是诈骗的，也打不通、没接电话”黄艳总会耐心的多打几次电话，或在工单回复信息，尽自己所能处理完所有的遗失物品。

黄艳不仅在工作上尽职尽责，更以一颗善良的心对待每一位旅客。5月2日早上7时30分，刚忙完的黄艳正准备去吃早餐时，接到通知：有一名病患的重点旅客要乘坐G2724次列车。她立即放下手中的碗筷， 联系旅客、到站台上进行指引、与列车长仔细交接、安抚旅客家属、引导家属出站……这样的服务故事，在黄艳的工作生涯中不胜枚举。每个班次下来，她都要完成二十余件类似的服务工作。

“黄艳就像我们的家人一样，每次坐车看到她，心里就踏实了。”一位常坐广深城际的老奶奶这样评价黄艳。而黄艳也总是谦逊地说：“旅客出门在外不容易，我们能帮一点是一点。”这句话，她用了二十余年去践行，也用自己的实际行动诠释了“劳动最光荣”的深刻内涵。

在黄艳看来，劳动不仅是一种付出，更是一种收获。她收获的不仅是旅客的感激和认可，更是自己内心的满足和快乐。在平凡的岗位上，黄艳用她的坚持和奉献，铸就了一座连接旅客与铁路的“暖心桥梁”，让每一位过往的旅客都能感受到家的温暖和关怀。

来源：广铁集团 通讯员：何依含